@MASTERSTHESIS{Timmann2015MA, author = {Irmo Timmann}, title = {Eine empirische Studie zur Erstellung eines Qualitätsmodells für FAQs in der Softwareentwicklung}, school = {Universität Hamburg, Fachbereich Informatik}, year = {2015}, type = {Masterarbeit}, address = {Vogt-Kölln-Str. 30, 22527 Hamburg, Germany}, month = {11} }